Cet article a été créé en partenariat avec Mutinex
Points clés à retenir
- Les spécialistes du marketing testent encore comment et où l’IA est la plus utile.
- Les bonnes données peuvent aider les spécialistes du marketing à tirer le meilleur parti des outils d’IA.
- Les outils d’IA peuvent changer le rôle des spécialistes du marketing, mais la stratégie et le travail créatif nécessiteront toujours une touche humaine.
L’IA est passée d’une promesse abstraite à un travail marketing quotidien, mais les marques sont encore en train de déterminer où elle crée de la valeur commerciale et où elle ajoute une autre couche de bruit.
Au cours d’une discussion de groupe possible d’ADWEEK House co-organisée avec Mutinex, les dirigeants des plus grandes marques de technologie publicitaire et grand public ont exploré comment les équipes utilisent l’IA pour la mesure, la vitesse de flux de travail, la production créative et la construction de la marque, sans céder les parties du marketing qui nécessitent du goût, de l’émotion et du jugement.
Rendre l’IA utile commence par la fondation
La conversation s’est ouverte sur la manière dont les équipes tentent de rendre l’IA utile dans l’ensemble de l’entreprise. Vinny Rinaldi, vice-président des relations avec les consommateurs chez The Hershey Company, a déclaré que Hershey appliquait l’IA dans des domaines allant de la chaîne d’approvisionnement au marketing, mais seulement après avoir mis en place la bonne base de données.
« Votre infrastructure de données est la partie la plus importante de la mise en œuvre de l’IA », a déclaré Rinaldi.
Mike Finnerty, président américain de Mutinex, a ajouté que les marques se heurtent souvent à des problèmes lorsqu’elles tentent d’ajouter l’IA à des systèmes faibles. « Cela commence toujours par les données, n’est-ce pas ? Et l’adage « merde dedans, merde dehors » est vrai, quel que soit le modèle que vous mettez dessus », a-t-il déclaré.
Angela Vargo, vice-présidente du marketing, des communications et de l’expérience de marque chez Breeze Airways, a déclaré que les compagnies aériennes ne manquent pas de données, mais que le volume à lui seul ne résout pas le problème. Breeze dispose de comptes clients, d’informations opérationnelles, d’entrées de service client et de données NPS, ce qui rend le travail complexe avant que l’IA n’entre en scène. « C’est vraiment écrasant quand on regarde le volume », a déclaré Vargo.
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.