Utiliser l’IA pour transformer des signaux plus intelligents en ventes

Cet article a été créé en partenariat avec Fetch

Points clés à retenir

• À l’ère de l’IA, la personnalisation et la messagerie sur mesure sont devenues des enjeux de table.
• Pour suivre le rythme de la culture, les spécialistes du marketing et les annonceurs doivent repenser leur flux de travail.
• Les marques ne devraient pas s’attendre à la fidélité des clients si elles ne la pratiquent pas elles-mêmes.

Associer des données d’achat vérifiées à l’innovation de l’IA peut constituer une combinaison puissante, aidant les marques et les agences à planifier, personnaliser et rester agiles. Le résultat final : de meilleures performances à la caisse.

Au cours d’une discussion de groupe ADWEEK House Advertising HQ, co-organisée avec Fetch, les leaders du secteur ont approfondi le passage des impressions aux résultats, la façon dont la personnalisation et les incitations peuvent alimenter la fidélité, et les changements opérationnels internes nécessaires pour agir sur les informations en temps réel.

Personnalisation avec un but

Zoe O’Neill, directrice associée principale de l’agence Fetch, a ouvert la discussion en soulignant la nécessité d’expériences hyper-personnalisées pour fidéliser les acheteurs d’aujourd’hui. Elle a souligné à quel point les produits d’IA de plus en plus sophistiqués permettent aux marques d’exploiter leurs données pour adapter la messagerie à un niveau jamais vu auparavant. « La personnalisation est un enjeu majeur à ce stade, mais la personnalisation avec un objectif et une pertinence est vraiment là où nous allons et ce que l’IA nous permet de faire encore mieux », a déclaré O’Neill.

Amie Owen, directrice du commerce mondial chez IPG Mediabrands, a partagé ce point de vue, ajoutant que les progrès de l’IA permettent aux marques d’offrir des opportunités de marketing individualisées qui n’étaient tout simplement pas possibles dans le passé. « Nous avons essayé il y a 10 ans et cela n’a tout simplement pas fonctionné : la technologie n’était pas là, les données n’étaient pas là », a-t-elle partagé, notant que la capacité actuelle d’observer le parcours d’un acheteur du début à la fin a des impacts majeurs sur la réduction de l’entonnoir de conversion.

La pandémie n’a fait qu’accélérer la centralité du commerce électronique, permettant aux entreprises dotées des outils d’aujourd’hui de collecter et d’agir plus rapidement sur les signaux numériques des consommateurs. O’Neill a partagé que Fetch, par exemple, a désormais une visibilité sur 179 milliards de dollars en valeur brute des marchandises (GMV) annuelle. Il s’agit de données sur les consommateurs que les spécialistes du marketing peuvent mieux exploiter à mesure que les capacités de l’IA évoluent.

Jeanne Michelet

Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.