Cependant, tout le monde n’est pas d’accord sur le fait que les principes fondamentaux de l’entonnoir ont disparu. La conversion commence par une prise de conscience, un scénario et des sentiments. « Il est très difficile de passer à l’action à partir d’un scénario », a déclaré Benoit Vatere, directeur des médias de Liquid Death. L’histoire et le sentiment doivent être répétés plusieurs fois avant que les consommateurs n’agissent. « Il y a tellement de façons d’envisager le produit et d’agir, mais les fondamentaux restent les mêmes », a-t-il déclaré.
Beth Tripaldi, responsable de la stratégie chez ARGONAUT, appelle l’entonnoir omnicanal tronqué ou condensé « Chutes and Ladders ». Les consommateurs « reprennent » le processus. « Un simple examen peut réellement changer votre notoriété, votre réputation et vos perceptions », a-t-elle expliqué. C’est une boucle constante entre l’inspiration et l’action, et tout le reste.
Rôle des créateurs et des consommateurs dans l’entonnoir
L’évolution de l’entonnoir signifie que Candace Payne, vice-présidente du marketing chez Sephora, se concentre sur la rencontre avec les consommateurs là où ils se trouvent. Il y a quelques mois, la marque a lancé My Sephora Storefront, un marché d’affiliation alimenté par les créateurs.
« Désormais, les créateurs peuvent avoir un contenu sur place, agir, puis envoyer les gens directement vers une vitrine organisée sur Sephora.com », a-t-elle déclaré. « Cela rassemble vraiment l’influence du créateur, ce lien émotionnel, directement avec l’élément commercial. » L’héberger sur sephora.com donne à la marque plus de propriété sur le marché des affiliés de beauté, a ajouté Payne.
À bien des égards, le pouvoir est passé de la marque au consommateur. Les marques doivent être stratégiques dans toutes les parties de l’entonnoir.
« Le client est vraiment le responsable », a déclaré Tisha Thompson, PDG et fondatrice de LYS Beauty. Elle a découvert que leurs efforts au sommet de l’entonnoir pour attirer l’attention ne conduisaient pas nécessairement à des conversions. Mais une vidéo virale TikTok montrant quelqu’un utilisant le produit de la marque a généré des milliers de commandes du jour au lendemain. LYS a capitalisé sur les ventes, mais a dû revenir au niveau de notoriété pour éviter que les ventes ne soient ponctuelles. « Je dirai qu’en fin de compte, ce qui nous a unis dans tous les domaines de l’entonnoir de conversion de notre marque, c’est le lien émotionnel », a partagé Thompson. « Nous devons veiller à ne pas laisser les données circuler. »
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.