Cet article a été créé en partenariat avec Chase Media Solutions
Points clés à retenir
- Bâtir la confiance dans la marque commence à l’intérieur avec une mission et une culture d’entreprise cohérentes.
- Reconstruire la confiance après un faux pas est le test ultime pour une marque.
- Les marques doivent établir des relations directes pour faire face aux perturbations de l’IA.
La confiance est devenue la monnaie la plus précieuse qu’une marque puisse détenir. Les consommateurs ont le contrôle et accordent leur fidélité aux entreprises qui prouvent leur fiabilité, leur transparence et leur engagement à faire le bon choix.
Au cours d’une discussion de groupe ADWEEK House Advertising HQ, co-organisée avec Chase Media Solutions, un panel de responsables marketing a exploré l’architecture moderne de la confiance : comment la construire de l’intérieur, la défendre contre les menaces modernes et la faire évoluer pour l’avenir.
(De gauche à droite) Jess Kessler d’Audible, Lauren Griewski de Chase Media SolutionsGagner la confiance grâce à la cohérence et à l’action
La conversation a commencé par les enjeux élevés de la confiance institutionnelle. Lauren Griewski, directrice générale, responsable des ventes et des partenariats chez Chase Media Solutions, a défini le défi. « Warren Buffett le dit très bien : il faut 20 ans pour se bâtir une réputation et cinq minutes pour la briser », a-t-elle partagé. « Et donc, chez Chase, la confiance est quelque chose que nous considérons comme un atout très précieux que nous transmettons ensuite à nos commerçants et marques partenaires. »
Ce principe de la confiance en tant qu’actif fragile à long terme a été repris par Tusar Barik, vice-président directeur du marketing chez New York Times Advertising : « Quand je pense à la confiance, c’est une question de cohérence dans le temps. Cela prend du temps », a-t-il déclaré.
Mais la cohérence sans boussole morale n’a aucun sens.
C’est pourquoi, selon Eliot Hamlisch, directeur commercial chez Amtrak, cette activité doit être ancrée dans une mission fondamentale. « Chez Amtrak, nous avons trois piliers, dont l’un consiste à faire ce qu’il faut », a-t-il expliqué. « Si cela est au cœur de votre offre, cela va très loin. »
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.