Le jour de la fête des pères, la chaîne de barbecue californienne CaliBBQ a fait preuve de créativité en faveur de l’IA en remplaçant ses opérateurs téléphoniques habituels par un agent d’IA nommé Shawn.
La marque a formé un LLM pour ressembler au propriétaire Shawn Walchef. Propulsé par la startup d’IA Palona, l’agent a traité environ 150 appels et a contribué à générer une augmentation des ventes de 18 % par rapport à 2024, atteignant environ 26 000 $ sur 268 commandes. Les commandes à emporter sans rendez-vous ont bondi de 92 % d’une année sur l’autre.
Les mesures précédentes de Thanksgiving cette année ont montré des gains similaires : les ventes nettes ont augmenté de 7 % à 10 444 $, les commandes annulées ont chuté de 45 % et les commandes téléphoniques traitées par l’IA ont augmenté de 17 %, selon les données partagées par la chaîne.
À l’horizon 2026, CaliBBQ prévoit d’étendre la prise en charge de l’IA pour la restauration et d’explorer Palona Vision, un système multimodal qui combine la vision, la voix, le texte et les données dans un seul « cerveau », a déclaré la marque à ADWEEK.
La technologie peut répondre aux appels, signaler les longues files d’attente ou automatiser les commandes de restauration, le tout à partir d’un seul système d’IA. L’objectif est de maintenir la cohérence opérationnelle à la fois en façade et en arrière-plan tout en gardant le personnel concentré sur le service aux clients. –Trishla Ostwal
General Motors a dévoilé la technologie
General Motors, âgé de 115 ans, a dévoilé sa transformation marketing en matière d’IA en 2025.
Ce changement a été dirigé par Molly Peck, responsable de la transformation, et alimenté par Metropolis, la plate-forme d’IA interne de GM formée sur ses propres marques, produits et ton.
L’outil a été construit en partenariat avec Monks de S4, qui a contribué au développement d’une base de données conforme à la marque que l’équipe de GM pouvait interroger pour générer et sourcer rapidement des images et des vidéos afin de répondre à une demande croissante et vorace de contenu en ligne.
Grâce à un portail en libre-service, les équipes marketing de GM peuvent inciter Metropolis à « produire des images haute résolution et contextuellement précises, à la fois fixes et vidéo… en quelques instants », a déclaré Deborah Heslip, directrice client mondiale chez Monks, à ADWEEK en octobre.
GM a souligné que son adoption de l’IA ne se faisait pas au détriment de la créativité humaine. Dans le cadre de sa refonte de 2024, elle a embauché 72andSunny et Anomaly comme AOR créatifs sur Cadillac et Chevrolet, respectivement. Ces agences proposent une stratégie de marque et des plateformes qui sont ensuite mises à l’échelle à l’aide de l’IA. –Rebecca Stewart
Intuit est devenu une priorité pour l’IA de l’intérieur vers l’extérieur
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.