Les agences s’efforcent de suivre le rythme de l’évolution rapide de l’IA générative, tout en aidant leurs clients à faire de même.
Mercredi, lors de l’Advertising Week New York, les hauts dirigeants de WPP et Assembly Global ont décrit comment l’IA transforme tout, depuis les flux de travail et la planification média jusqu’au développement créatif et à la structure des équipes, ouvrant la voie à ce qu’un panéliste a appelé « la technologie la plus transformatrice de notre vie ».
La session, intitulée « Comment les agences peuvent prospérer à l’ère de l’IA générative », mettait en vedette Elav Horwitz, vice-président exécutif, responsable mondial des partenariats stratégiques et des solutions d’IA chez WPP, et Kate Nible, vice-présidente de l’expérience client chez Assembly Global, en conversation avec Bianca Bradford, directrice et responsable de l’agence pour l’Amérique du Nord chez Meta.
Pour commencer, les panélistes ont partagé leurs propres astuces d’IA quotidiennes, depuis l’utilisation de ChatGPT pour organiser des notes personnelles jusqu’à la rationalisation des questions familiales. Mais le cœur de la conversation était l’opportunité d’agence.
« Un seul mot de réponse est évidemment l’efficacité », a déclaré Nible. « La gestion des médias prend tellement de temps. Il y a tellement de petites tâches d’avant en arrière. L’IA vous redonne du temps… Elle vous donne l’opportunité de réfléchir à ce que disent réellement ces données. »
Pour Horwitz, la technologie est à la fois une rupture et un catalyseur créatif.
« Soyons honnêtes. Je pense que nous avions besoin d’un peu de ce feu, de cette énergie. Nous sommes tous devenus très à l’aise avec les méthodes de travail traditionnelles », a déclaré Horwitz. « Maintenant, le plus difficile est de trouver la bonne idée et de se démarquer dans la culture, en termes d’artisanat et de goût, car il y a tellement de contenu. »
De la transformation aux opérations
Les panélistes ont souligné que les agences vont au-delà de l’expérimentation pour opérationnaliser l’IA à grande échelle. Nible a souligné la plate-forme Stage d’Assembly, qui alimente le reporting et l’analyse sur tous les canaux, aidant ainsi les équipes à identifier des informations multi-canaux en temps réel.
« La plus grande différence est que nos plus gros clients sont capables d’identifier plus naturellement les connexions cross-canal et de faire quelque chose à leur sujet grâce à la richesse et à l’étendue des informations à notre disposition », a déclaré Nible.
Horwitz a noté que WPP compte 70 000 employés qui utilisent quotidiennement l’IA, avec 50 000 agents personnalisés créés en interne.
« L’idée était la suivante : comment pouvons-nous réellement démocratiser cela dans l’ensemble de l’organisation, et pas seulement le confier aux équipes de création ou de production ? » Horwitz a expliqué. « Tout à coup, les stratèges peuvent diffuser leurs propres vidéos d’IA et les présenter sous forme de présentation client. Cela a complètement changé notre façon de travailler. »
Tous deux ont convenu que la technologie n’est pas un goulot d’étranglement ; cependant, la gestion du changement l’est.
« Je ne pense pas que la technologie soit le problème », a déclaré Horwitz. « Il s’agit de gérer le changement : impliquer les gens dans le voyage, leur faire confiance dans le processus et les enthousiasmer. »
Jeanne est une journaliste de 27 ans qui se passionne pour le cinéma et la culture pop. Elle adore dévorer des séries Netflix et se tenir au courant des dernières news sur les célébrités du moment. Jeanne a toujours été intéressée par l’écriture, et elle aime travailler comme journaliste car cela lui permet de partager sa passion pour la narration avec les autres.